스마트디바이스를 활용한 새로운 샵 경험을 창조하고 싶은 샵매니저

아이패드, 안드로이드 타블렛 미디어는 e-commerce 뿐만 아니라, 샵의 경험까지도 새롭게 바꿉니다. 그리고 노트북 컴퓨터와 달리, 아이패드는 여성들과 아이들도 좋아합니다. 앞으로의 쇼핑과 샵에서의 고객경험은 어떻게 바뀔까요?

1. 방문고객늘리기: PC와는 달리 타블렛은 항상 휴대할 수 있고 가볍습니다. 가장 가까운 매장찾기, 현재 진행되는 세일정보 및 이벤트 확인, 방문예약 설정, 매장 안에서의 Floor 정보 등 고객이 구매를 위해 필요한 사전정보 확인이 스마트디바이스를 통해 수집됩니다.

2. 카탈로그: 샵의 경우, 아이패드 카탈로그를 배치함으로써 고객들에게 상품에 대한 이해를 놓일 수 있을 뿐만 아니라, 고객이 알고 싶은 다른 컬러, 다른 메뉴, 다른 상품과의 비교도 훨씬 쉽게 설명할 수 있습니다. 물론, 견적도 그 자리에서 고객과 함께 확인할 수 있겠지요.

3.고객관리: 타블렛을 통한 고객 기본정보 및 구매이력, 포인트 적립, 그리고 고객의 앙케이트도 어렵지 않게 관리될 수 있습니다. 물론, 자사의 웹데이터와 연동을 통해 체계적인 고객관리가 가능해집니다.

4. 결재: 구매를 결정한 다음, 상품을 들고 계산대에서 기다리는 풍경은 사라지게 될 것입니다. 판매를 서포트한 직원이 계산까지 그 자리에서 마무리하는 쇼핑경험을 통해 샵은 구매결정부터 계산까지에서 발생하게 되는 ‘구매포기’ 가능성을 줄일 수 있으며, 고객은 더욱 존중 받는 느낌을 가지게 됩니다.